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  匿名 最佳答案

  一）酒店總體基本要求
  1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。
  2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
  3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)。
  4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。
  5、有背景音響系統(tǒng)。
  6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
  （二）酒店接待大廳基本要求
  1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
  2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員在崗。
  3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。
  4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文當(dāng)?shù)亟煌ǖ貓D，全國旅游交通地圖、當(dāng)?shù)睾腿珖糜尉包c(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。
  5、可8小時(shí)直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。
  6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
  7、至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用3種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。

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  匿名 2021-08-20 10:55

  1、前臺前方前臺的前方應(yīng)該有足夠的空間，通常不要少于4米的寬度。前臺前方太窄會給人壓抑的感覺，并且不利于同時(shí)接待入住登記以及退房結(jié)算的客人。前臺的前方還應(yīng)設(shè)有休息座讓客人等候休息。
  2、柜臺酒店服務(wù)臺中為殘疾人提供的柜臺高度不應(yīng)該超過86厘米，膝下要凈空68.5厘米，要符合殘疾人的規(guī)范要求。
  3、工作空間酒店服務(wù)臺與背景墻之間的工作空間應(yīng)不小于1.5米。不然會給人壓抑的感覺。
  4、布局酒店前臺是給顧客展示的工作臺，裝修布局、臺面造型以及材料的選用都要給人最好的感受。還要應(yīng)用人體工學(xué)的原理使前臺更加好。
  5、燈光、氛圍酒店前臺的燈光設(shè)計(jì)要溫馨、闊氣可以使用燈光和飾物來營造一種藝術(shù)氛圍，可以打動客人的心。
  6、整潔有序酒店前臺要保持整潔、有序，相關(guān)設(shè)施要安裝擺放地好，不要顯得雜亂無章，這樣會給顧客留下不好的印象。

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